FAQs

Expédition et livraison

Quand ma commande va-t-elle être expédiée

Les commandes sont expédiées du Lundi au Vendredi en milieu d'après midi. Pour que votre commande soit expédiée le jour de sa validation, il faut donc qu'elle soit validée avant 15 heures et que tous les articles qui la composent soit indiqués "EN STOCK" (avec la pastille verte). 

Si parmi les articles de votre commande, certains portent la mention "EXPEDITION SOUS 48-72H " ou "EXPEDITION SOUS xx JOURS" (avec la pastille bleue) , l'expédition de votre commande se fera alors dans les délais indiqués par cette mention.

Exemple de commande N°1 validée un mardi avant 15H

  • Un dérailleur avec pastille verte (EN STOCK)
  • Une commande de dérailleur avec pastille verte (EN STOCK)

La commande est expédiée le jour même

Exemple de commande N°2 validée un mardi avant 15H

  • Une selle avec pastille verte (EN STOCK)
  • Une chaine avec pastille bleue (EXPEDITION SOUS 48 A 72H)

La commande sera expédiée Jeudi ou Vendredi

Exemple de commande N°3 validée un jeudi avant 15H

  • Un short avec pastille verte (EN STOCK)
  • Une chaine avec pastille bleue (EXPEDITION SOUS 48 A 72H)

La commande sera expédiée le Lundi ou Mardi

Quand vais je recevoir ma commande

La livraison de votre commande dépend du service de transport que vous aurez choisi au moment de sa validation mais aussi de la disponiblité du produit (voir la question "Quand ma commande va-t-elle être expédiée)

Pour la livraison en Lettre Suivie

Une fois votre commande préparée et déposée au transporteur , le délai de livraison est compris entre 48 heures et 10 jours ouvrés . Ce mode de livraison est très économique mais comme il est acheminé avec le service courrier de La Poste, ce n'est pas le plus rapide. Si votre commande doit arriver rapidement nous conseillons d'opter pour la livraison Colissimo ou Chronopost. 
Lorsque votre commande sera expédiée vous recevrez un lien de suivi par email. S'agissant d'une lettre suivie , seules les étapes de son dépot et de livraison seront indiquées. Aucune étape intermédiaire ne sera détaillée sur le suivi en ligne

Pour la livraison en Colissimo

Une fois votre commande préparée et déposée au transporteur, le délai de livraison est compris entre 48 heures et 72 heures . Attention il s'agit de délais généralement constatés qui peuvent parfois varier . Un éventuel retard sur la livraison ne saurait faire l'objet d'un dédommagement. Lorsque votre commande sera expédiée vous recevrez un lien de suivi par email détaillant différentes étapes de l'acheminement de votre commande.

Pour la livraison en Chronopost

Votre commande vous est livrée le lendemain de son expédition. Dans le cas d'un éventuel retard, un remboursement des frais de transport engagés au moment de votre commande vous sera accordé sur simple demande par mail.  Si vous avez bénéficié de la livraison offerte, aucun dédommagement ne sera envisageable. Lorsque votre commande sera expédiée vous recevrez un lien de suivi par email détaillant différentes étapes de l'acheminement de votre commande. 

Pour la livraison en Mondial Relay

Une fois votre commande préparée et déposée au transporteur, le délai de livraison est compris entre 4 et 5 jours. Attention il s'agit de délais généralement constatés qui peuvent parfois varier . Un éventuel retard sur la livraison ne saurait faire l'objet d'un dédommagement. Lorsque votre commande sera expédiée vous recevrez un lien de suivi par email détaillant différentes étapes de l'acheminement de votre commande.

Pour la livraison des Articles Volumineux (vélos ou autres)

Le choix du transporteur est validé par PureBike à la validation de la commande en fonction des dimensions du colis. Il s'agit généralement du transporteur Geodis pour lequel une prise de rendez vous est généralement effectuée avant la livraison et pour lequel le délai de livraison est généralement de 2 à 3 jours pour la France Métropolitaine. Lorsque votre commande sera expédiée vous recevrez des notifications de la part du transporteur (mail/sms).

Les délais de livraison indiqués ne prennent pas en compte les Dimanches et jours fériés et les retards éventuels dûs aux conditions météorologiques, arrêtés préfectoraux, défaillance transporteur pour lesquels aucun dédommagement ne saurait être envisagé

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